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    1. 【导语】央视315的偷脸报道,客观上阻止了一条“实体店智慧化的邪路”
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      “偷脸”——2021年315的最热话题背后的秘密

      更新日期:2021-03-18 作者:那山那水
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      第152期

          2021年315晚会,聚焦了很多话题。包括“手表维修”、“汽车质量与安全”、“老年人手机APP”、“瘦肉精羊肉”等等。但是,按网友的说法“如果够聪明,这些问题都还有绕过去的空间,唯独‘偷脸’问题真的关系每一个人!”

      “偷脸”——2021年315的最热话题背后的秘密

          对此,大屏君认为,“门店顾客身份认知与识别的AI应用,本应该是‘商家和顾客’双赢,但是现在似乎走向了‘商家赢两次’的邪路”。其中,主要原因是“商家急功近利”,或者说是“敢于触动底线式的钻空子”。

          何之为“偷脸”

          央视315晚会以,“直击人脸识别,谁在‘偷’我的脸”为标题,报道了众多消费门店对消费者行为进行识别分析的事情。其中,最重要的问题不在于“通过识别和分析消费者的行为、历史行为习惯,实现精准销售与服务”的“后台增值”;问题核心在于“拿了人家的东西,却没有经过人家允许”。

          这就是所谓的“偷”的问题。即,大屏君认为任何个人信息的收集必须本着“必要和充分的授权、必要和充分的风险告知、必要和有保障的限定应用范围与时限,以及必要和充分的数据信息安全能力”等基础之上。央视的一个“偷”字,折射的就是大屏君以上提到的“种种条件,一个都没有”,就先去收集“个人身份信息”的现象。

      “偷脸”——2021年315的最热话题背后的秘密

          当然,也许一些消费者提出技术性问题“我带着口罩”是否就可以避免这一“被偷”问题呢?大屏君在此,郑重提醒:1.技术的精密性极高,其实不需要整个面部信息,只需要眼部周围、额头、或者远程的虹膜信息采集就可以达到身份生物数据泄露;2.可以识别人体信息的生物数据很多,除了面部之外,走路的姿势、摆手的姿势、说话的声纹等等,还有许多其他需要我们关注的“生物信息”内容。

          当然,“这种信息被偷”的自身并不产生危害。真正的危害主要来自于两个方面:1.生物信息是终身性的,也就是一次采集、理论上永久使用,这扩大了这种面部信息,或者其他信息被非法应用、转移的“时间风险”——一下子就是几十年的事情。

          2.生物信息的采集者,既然是“偷”,显然大屏君对其能够“安全有效维护这些信息的使用过程”就没有信心了。而事实上,本届315晚会就有“出售个人信息”的案例。企业采集了个人生物信息,也许一年内没有问题、十年内没有问题,但是谁能保证几十年没有人打这些信息的歪主意呢?

          “偷脸后面一定就有偷用、偷用之后难免就有人铤而走险偷售、非法购买者用这些信息做什么?可以想象一下刷脸支付等场景被大规模破解的社会影响!”行业专家们也对“个人信息识别技术的边界”感到担忧。——大屏君见到过一个最到位的“网评”:这种生物信息偷采,就如同别人拿了你无数张真的身份证,所谓“后患无穷”。

          “偷脸”背后是门店销售“信息化、智慧化”的伦理基础问题

          “至少这些信息采集要有充分授权、信息使用要有明确边界!”这是大屏君观察到网友们对“偷脸”问题能达成的“共识底线”。

          但是,另一侧大屏君也听到一些声音:商家们表示,网络购物实现了很好的“身份、行为”匹配,在数据层面占据优势;如果实体门店不能有效的做到这一点、实体门店依然是“浑水养鱼”的状态,实体和电商的竞争力就没有办法比了!而实体门店仅仅依靠少数客户“复杂授权”后的个人信息识别,显然不能满足“实体门店消费场景自身的高度随机性”需求。

      “偷脸”——2021年315的最热话题背后的秘密

          “安全、经济效率,消费者和商家们的不同利益诉求,这些之间的矛盾和冲突是明确的。”大屏君觉得,至少暂时还看不到这些问题能得到“理想解决答案的可能”:“大家都慢一些、对新技术慢一些”。这是另一些人士提出的观点,新技术一下子就大规模铺排应用,技术和工程框架设计不周,可能带来的风险太高。

          商家话语中,这种身份识别的技术,被赋予了重大的商业利益——反方向,大屏君也看到,一些消费者提到“大数据杀熟”的问题,提到了消费者选择权实际行使权力空间的缩小问题、提到“大数据后时代‘商业文明赛博朋克’化的问题”……

          总之,在大屏君看来,“偷脸”问题的讨论,源于“实体店的信息化和智慧化需求”,但是本质却落在了“社会伦理”层面:即,技术打开的大门之后的世界,远超过技术自身的范畴。这也是这一问题成为“315 C位”的关键点。——事关每个人,每个人都需要参与其中(无论被动与主动)。

          “重新设计‘智慧化’实体门店流程”

          “如果这种技术,真的能很好的服务消费者,消费者自然愿意‘接受赋权请求’。”面对“偷脸”问题,行业人士指出“首要的症结不在于实体门店要不要智慧化,而是在于解决‘偷’的问题”。

          对此,大屏君觉得,数字告示等产业的供给者,要转变思维:从对传统门店模式和流程的修修补补,甚至与电商对抗的思维;转变成与电商融合并真正“重塑”智慧时代实体店流程的“革命”上来。

      “偷脸”——2021年315的最热话题背后的秘密

          “提供主动化的智慧服务,而不是偷偷摸摸的幕后搞定客户的行为与消费习惯”——这两者的差异,关键点就可以形容为“是不是偷窃”。现在这套“偷脸”系统,最大的好处是“门店改造甚小”——只需要按几个探头,拉一根网线,前期成本很低,就足以拿到商家们最想要的“消费者行为数据”。

          这种方式”,大屏君觉得,核心问题在于,“将消费者放在了门店智慧化建设的对立面上”!只有对敌人搞情报,才必须偷偷摸摸。商家如果从消费者的价值最大化、首先保障消费者价值的角度去思考这个智慧化实体店面的革命问题,其必然面临“初期实验性成本、改造成本、流程重塑成本”显著提高的问题。但是“偷不可能是常态”,“偷得到的一定早晚报应回去”:即如何通过主动服务消费者,让消费者愿意与实体店形成“身份信息明确”的服务合同关系,才是“智慧化实体门店”的“合乎伦理、呵护长期发展利益”的起点。

          同时,线上和线下体系的打通、用线上体系和数据为线下赋能,实现“融合体、一体化智慧化”,则是更大的“实体店智慧化革命路径”。大屏君觉得,很多店面已经有不错的“会员体系”,但是数据高度沉淀,没有发挥出应用价值;现在另起一套“偷脸”显然“面上无光”、被曝光后“得不偿失”。

          当然,一套真正成熟的智慧时代的“实体门店商业模式与数字化体系”现在还看不到“可以信赖的样板”——这是一个不断创新与突破的问题。不过,这不能成为“偷脸”的理由。大屏君认为,央视315的报道,客观上阻止了一条“实体店智慧化的邪路”,是真正的“治病救人”:堵上邪路之后,如何开拓正路,行业应该深刻思索。

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